الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في متجر فلترا | FLTRA.
باستخدامك لموقعنا وإتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها والموافقة عليها. تهدف هذه الشروط إلى توضيح حقوق والتزامات العميل والمتجر فيما يتعلق باستخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله.
1. التعريف بالمتجر
فلترا | FLTRA هو متجر إلكتروني متخصص في منتجات وأدوات تحضير القهوة، ويعمل عبر الموقع الإلكتروني:
FLTRA.co
ويُشار إلى المتجر في هذه الشروط بـ «المتجر»، وإلى الشخص الذي يستخدم الموقع أو يقوم بالشراء بـ «العميل».
2. استخدام الموقع
يحق لك استخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط.
يُمنع استخدام الموقع بطريقة قد تؤدي إلى:
* مخالفة الأنظمة واللوائح المعمول بها.
* الإضرار بالموقع أو تعطيل خدماته.
* محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو بياناته.
* استخدام الموقع بطريقة احتيالية أو مضللة.
* نسخ أو استخدام محتوى الموقع أو الصور أو النصوص دون الحصول على إذن مسبق.
3. المنتجات والمعلومات
نسعى في فلترا | FLTRA إلى عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها بشكل دقيق وواضح.
ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في:
* ألوان المنتجات بسبب اختلاف إعدادات الشاشات.
* شكل العبوة أو التغليف نتيجة تحديثات الشركة المصنعة.
* توفر المنتجات أو الكميات المعروضة في الموقع.
كما نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ غير مقصود في المعلومات أو الأسعار أو تفاصيل المنتجات.
4. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وقد تتغير الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر تغيير السعر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في الحالات التي يكون فيها السعر المعروض نتيجة خطأ واضح أو تقني.
5. الطلبات
عند إتمام عملية الشراء، يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك بيانات التواصل وعنوان التوصيل.
يتم إرسال تأكيد للطلب بعد إتمام عملية الشراء، ولا يعتبر الطلب مقبولًا بشكل نهائي إلا بعد تأكيده من المتجر.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية، مثل:
* عدم توفر المنتج.
* وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
* الاشتباه بوجود عملية احتيالية.
* تعذر التحقق من بيانات الطلب أو الدفع.
وفي حال إلغاء طلب تم دفع قيمته، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة.
6. الدفع
يوفر المتجر وسائل دفع إلكترونية متاحة أثناء إتمام الطلب.
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وقد تخضع عمليات الدفع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع المستخدم.
ولا يقوم متجر فلترا | FLTRA بتخزين بيانات البطاقات البنكية الخاصة بالعملاء على أنظمته.
7. الشحن والتوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الشراء.
تظهر خيارات الشحن والتكلفة والمدة المتوقعة أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته، مثل الظروف الجوية أو الأعطال التشغيلية أو تأخر شركات الشحن أو المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها العميل.
ويُفضل التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.
8. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
يجب على العميل الاطلاع على السياسة قبل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، حيث توضح الشروط والمدة والاستثناءات والإجراءات المتبعة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع تعتبر جزءًا من هذه الشروط والأحكام.
9. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه، فيجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع تقديم رقم الطلب والصور أو المعلومات المطلوبة للتحقق من الحالة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها.
10. إلغاء الطلب
يمكن للعميل التواصل مع المتجر لطلب إلغاء الطلب، ويعتمد قبول الإلغاء على حالة الطلب في وقت تقديم الطلب.
إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وفي هذه الحالة تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
11. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في موقع FLTRA.co، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
* اسم وشعار فلترا.
* الصور.
* النصوص.
* التصاميم.
* الرسومات.
* المحتوى التسويقي.
* وصف المنتجات.
هي ملك للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة.
12. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل شركات الشحن أو مزودي الدفع.
لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات المواقع والخدمات الخارجية، وتخضع تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.
13. الحسابات وبيانات العميل
في حال إنشاء العميل لحساب في المتجر، فهو مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.
كما يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند استخدام خدمات المتجر.
وتتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
14. التعديلات على الشروط والأحكام
يحق لمتجر فلترا | FLTRA تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع تطور الخدمات أو المتطلبات النظامية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط والأحكام المحدثة.
15. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي تعارض بين أي بند من هذه الشروط والأحكام وبين حكم إلزامي من الأنظمة المعمول بها، يُعمل بالحكم النظامي بالقدر الذي يزيل هذا التعارض.
16. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو بطلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
المتجر: فلترا | FLTRA
الموقع: FLTRA.co
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: 0563763270
نسعد بخدمتك ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.
